POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

Natura Produsului: Produsele comercializate pe iaesim.ro sunt produse digitale (coduri de activare eSIM) care sunt livrate instantaneu prin mijloace electronice (email/WhatsApp).
Lipsa Dreptului de Retragere: Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere de 14 zile, deoarece executarea serviciului începe imediat după confirmarea plății și trimiterea codului QR.
Condiții de Rambursare:
- Rambursarea este posibilă doar dacă codul eSIM nu a fost generat sau livrat din cauza unei erori tehnice a site-ului nostru.
- Dacă un cod este livrat, dar nu poate fi activat, clientul trebuie să contacteze suportul tehnic în maxim 48 de ore. Rambursarea se va face doar dacă furnizorul de infrastructură confirmă că eroarea este de rețea/sistem și că profilul eSIM nu a fost utilizat.
Situații în care NU se acordă retur:
- Dispozitivul clientului nu este compatibil cu tehnologia eSIM.
- Dispozitivul este blocat în altă rețea (sim-locked).
- Clientul a șters din greșeală profilul eSIM după instalare.
- Planul de date a expirat conform perioadei de valabilitate alese.
- Clientul s-a deplasat într-o zonă fără acoperire a operatorului partener.